Een agent is meer dan een chatvenster. Het is een stuk software dat zelf stappen zet: informatie opzoeken, iets klaarzetten, een bericht sturen. Handig, mits je goed afbakent wat hij mag.
Als de stappen altijd hetzelfde zijn, is een gewone automatisering goedkoper, sneller en beter te controleren. Een agent voegt pas iets toe als de route per keer verschilt.
Denk aan een vraag waarbij eerst uitgezocht moet worden om welke klant het gaat, daarna in welk systeem het antwoord staat, en dan pas wat het antwoord is.
Eén duidelijke opdracht met een begin en een eind. Een agent die alles mag, doet niets goed.
Alleen de systemen en acties die nodig zijn. Lezen mag ruim, schrijven mag krap.
Bij acties met geld of klantcontact eerst een mens laten bevestigen. Later kun je dat versoepelen.
Alle stappen loggen, wekelijks steekproeven doen en de instructies aanscherpen op wat je ziet.
Voor elke afspraak een kort profiel van het bedrijf en de contactpersoon, klaargezet in je agenda.
Bij elk bericht de juiste gegevens opzoeken en een concept klaarzetten voor je team.
Ontbrekende velden in het CRM opsporen, aanvullen uit betrouwbare bronnen en de rest melden.
Cijfers uit meerdere systemen ophalen en er een leesbare samenvatting van maken.
Begin met een agent die voorwerk doet en laat de beslissing bij een mens. Dat levert snel iets op zonder risico.
Software die met behulp van een taalmodel zelf een reeks stappen uitvoert om een taak af te maken, in plaats van alleen tekst te genereren.
Als de stappen altijd hetzelfde zijn. Dan is een vaste koppeling betrouwbaarder en goedkoper.
Door zijn rechten te beperken, alles te loggen en gevoelige acties te laten bevestigen door een mens.
Een eerste, afgebakende agent is meestal een kwestie van weken. De kosten daarna zitten vooral in gebruik en onderhoud.
AI automatisering in gewone taal: wat het verschil is met gewone automatisering, waar het wel en niet werkt, en hoe je in het MKB begint zonder groot project.
Klantenservice automatiseren met AI: veelgestelde vragen afvangen, antwoorden voorbereiden en uitzonderingen bij een mens laten. Praktische aanpak voor MKB.
AI voor MKB zonder hype. Zo vind je waar tijd weglekt, wat je als eerste automatiseert en wat het oplevert. Plan een gesprek van 20 minuten met Sem Egberts.
Twintig minuten, geen verkooppraatje. Je vertelt waar je tijd in gaat zitten, ik zeg eerlijk of AI daar iets voor jou kan betekenen.
Werkt de agenda niet? Plan je gesprek in een nieuw tabblad